Faq

I colori degli articoli fotografati sono esattamente quelli reali?

I prodotti sono fotografati in modo rendere il colore del prodotto dal vivo. Tuttavia, poiché gli schermi dei computer variano, non possiamo garantire che il colore visualizzato sul vostro schermo sia perfettamente uguale a quello del capo reale.

Ho inserito una serie di prodotti nel carrello... sono prenotati?

L'utente registrato mantiene i prodotti nel carrello ma senza alcun diritto di prelazione nei confronti degli altri utenti. Gli articoli vengono effettivamente riservati solo dopo la conclusione della procedura di pagamento.

Come controllo lo stato della mia spedizione?

Attraverso il "tracking number" inviato via e-mail da UPS, seguendo le procedure indicate sul sito www.ups.com.

Qual'è la politica dei resi?

Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi rendere uno o più prodotti acquistati entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla data di consegna. Le spese di spedizione del reso sono gratuite con il corriere  DHL e TNT.

Per effettuare una restituzione, come prima cosa scrivi una mail a customercare@luanaromizi.com o contattaci sulla live chat del sito o mandaci un messaggio tramite WhatsApp al numero 3472442957 indicando numero riferimento ordine, codice articolo, data ricezione ordine e le motivazioni della restituzione.

Una volta verificato che le cause siano conformi alle nostre condizioni di vendita ti daremo conferma di accettazione del reso.

All'interno del pacco troverai l'etichetta di reso DHL già pronta per essere posta sul pacco che dovrai chiudere con del nastro adesivo e le specifiche di come effettuare il reso stesso. Non è necessario restituire un intero ordine, ma anche solo una parte di esso.

Dal momento in cui lo staff LUANAROMIZI.COM autorizza il reso, i prodotti devono essere consegnati al corriere entro e non oltre 7 giorni lavorativi. Una volta trascorso questo periodo di tempo l'autorizzazione al reso verrà revocata.

LUANAROMIZI.COM si riserva il diritto di rifiutare restituzioni se comunicate,inviate o spedite dopo i giorni indicati o se i prodotti non sono integri.

Dal momento in cui lo staff LUANAROMIZI.COM autorizza il reso, i prodotti devono essere consegnati al corriere entro e non oltre 7 giorni lavorativi. Una volta trascorso questo periodo di tempo l'autorizzazione al reso verrà revocata.

LUANAROMIZI.COM si riserva il diritto di rifiutare restituzioni se comunicate,inviate o spedite dopo i giorni indicati o se i prodotti non sono integri.

E'possibile sostituire uno o più articoli?

Certo è possibile sostituire uno o tutti gli articoli ordinati. Le spese di spedizione sono sempre gratuite.

Avete ricevuto il pacco con il mio reso?

Sarai informato via mail dell'arrivo del pacco presso il nostro magazzino e contestualmente dell'inizio delle procedure di rimborso. Il tutto avverrà dopo una verifica dell'integrità dei prodotti restituiti e della conformità del reso alle nostre condizioni di vendita.

Quali sono i tempi e le modalità del rimborso?

Dopo che il nostro staff avrà ricevuto il reso e controllato l'integrità dei prodotti, verrà effettuata la procedura di rimborso, del cui inizio sarai informato via mail. La conclusione di tale procedura avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso, attraverso il riaccreditamento della somma pari al valore della merce sulla tua carta di credito o tramite bonifico bancario.

Posso modificare il mio ordine?

Non è possibile modificare un ordine concluso. In caso di acquisto di un articolo errato, puoi comunicarcelo scrivendo una mail a customercare@luanaromizi.com: la procedura sarà la stessa del reso.

Ordine incompleto o articolo fallato... come devo comportarmi?

Scrivici una mail a customercare@luanaromizi.com: indicando il numero dell’ordine e i codici dei prodotti mancanti o dell’articolo fallato. In quest'ultimo caso, la procedura sarà la stessa del reso.

I pagamenti con carta di credito sono sicuri?

Ti garantiamo che ogni acquisto viene effettuato in totale sicurezza e attraverso i più avanzati sistemi di crittograffazione del dato. Tutti i dettagli della tua carta di credito sono inseriti in un sistema bancario elettronico protetto. LuanaRomizi.com suggerisce tuttavia di aderire ai servizi Verified By Visa o Mastercard Securecode, richiedendo l’abilitazione al 3D SICURE, in modo da poter effettuare i propri acquisti in tutta sicurezza. Gli operatori del Servizio Clienti di LuanaRomizi.com non sono in nessun modo autorizzati a richiedere o ad accettare numeri di carta di credito e/o estremi di validità della stessa. Per ulteriori dettagli si consiglia di consultare i siti seguenti:

www.cartasi.it,www.mastercard.com,www.visaeurope.com.

Se i fondi esistenti sulla carta sono sufficienti all’acquisto e i dati bancari forniti sono validi. Il Cliente riceverà un’e-mail con un codice di conferma della transazione.
LuanaRomizi.com si riserva il diritto di richiedere ai nuovi Clienti la spedizione della merce all’indirizzo di fatturazione della stessa.

Ho effettuato il pagamento con carta di credito, ho visualizzato la pagina di "conferma ordine" ma non mi è arrivata nessuna e-mail di conferma. Cosa devo fare?

Prova nella cartella "Spam" o "Posta Indesiderata" della tua casella di posta: se è la prima volta che effettui acquisti su LUANAROMIZI.COM, alcuni provider potrebbero etichettare la mail di conferma come spam. Se non trovi la mail neanche nella posta indesiderata, non effettuare nuovamente l'ordine, ma scrivi subito a customercare@luanaromizi.com: ti contatteremo quanto prima per darti conferma della corretta ricezione dell'ordine.